Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso.
L’utente ha a disposizione 14 (quattordici) giorni di calendario per recedere dal contratto con FCT relativamente allo/gli articolo/i acquistato/i su Diamanti&Co. e-store senza obbligo di fornire alcuna spiegazione, con dichiarazione inequivocabile, utilizzando il modulo di recesso che trova all'interno del sito web www.diamantiandco.it , indicando una motivazione di reso. Il modulo e i prodotti che si desidera rendere devono essere preferibilmente inseriti all’interno della scatola con cui è arrivato originariamente l’ordine. Se non si effettua correttamente questa procedura, il Centro Assistenza Clienti potrebbe impiegare più tempo nell’identificare l’ordine dell’utente e procedere con il rimborso, salve in ogni caso le tempistiche di seguito indicate. Il periodo di 14 (quattordici) giorni di calendario decorre dal momento del ricevimento dell’articolo acquistato sul Diamanti&Co. e-store oppure, in caso di contratto per la consegna di più di un articolo, dal momento del ricevimento dell’ultimo articolo di tale contratto. Al fine di rispettare la scadenza di 14 (quattordici) giorni, farà fede la data in cui la dichiarazione di recesso è inviata dall'utente. La dichiarazione va spedita a: FCT Jewels FActory S.r.l. – (35127) Padova (PD), Via Lisbona n. 28/A, oppure per maggior informazioni contatta l’Assistenza Clienti. In alternativa, è possibile effettuare il reso presso un punto vendita Diamanti&Co. in Italia abilitato, portando con sé copia dell’Email di Conferma della Spedizione, previa verifica della effettiva disponibilità del servizio sullo store locator presente sul sito del Diamanti&Co e-store o contattando direttamente il punto vendita.

Conseguenze legali del recesso
In caso di recesso, i prodotti ricevuti dovranno essere restituiti entro 14 (quattordici) giorni di calendario. Qualora i prodotti ricevuti, inclusi eventuali premi/gadget ricevuti contestualmente all'acquisto, non possano essere restituiti, o possano essere restituiti solo in parte o soltanto in condizioni di deterioramento, FCT si riserva di addebitarne il relativo costo all’utente. L’utente è tenuto al rimborso nei confronti di FCT per il deterioramento dei prodotti ricevuti solo nella misura in cui tale deterioramento sia stato causato da un atto non dipendente dalla verifica delle proprietà e della funzionalità del prodotto da parte dello stesso utente. Per “verifica delle proprietà e della funzionalità del prodotto” si intende il collaudo e la prova del rispettivo prodotto come sarebbe possibile e normale fare in un negozio al dettaglio (non online). Gli articoli che possono essere inviati con pacco devono essere restituiti con pacco. I costi e i rischi della spedizione di reso saranno a carico del cliente. Il rimborso dell’importo pagato dall'utente sarà effettuato da FCT entro 14 (quattordici) giorni di calendario dal ricevimento dei prodotti da restituirsi da parte dell'utente, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato da quest'ultimo all’atto dell’effettuazione dell’ordine. Il periodo di 14 (quattordici) giorni di calendario decorre, per l’utente, dal momento dell’invio della dichiarazione di recesso, mentre, per FCT, tale periodo decorre dal ricevimento della dichiarazione di recesso. Tuttavia, l’utente può far valere il proprio diritto al rimborso soltanto dopo il ricevimento, da parte di FCT, dell’articolo restituito o comunque qualora fosse in grado di fornire prova di aver provveduto alla restituzione dell’articolo entro il periodo di 14 (quattordici) giorni previsto.

Eccezioni all’esercizio del diritto di recesso entro il termine previsto
Il diritto di recesso non è riconosciuto per gli articoli da parte di FCT che risultano manomessi, segue verifica per confermare la veridicità. La proprietà si riserva il diritto se accettare o meno il recesso.
Il diritto di recesso non è riconosciuto per gli articoli prodotti in base alle specifiche fornite dall’utente o chiaramente adattati alle sue esigenze personali, in particolare in caso di prodotti personalizzati (incisioni o altro) su richiesta dell’utente. Ricordiamo pertanto che quando l’utente acquista un set di gioielli ed intende restituire uno o più prodotti per avere il rimborso, è necessario restituire l’intero set e non sarà quindi possibile recedere parzialmente dall'ordine al fine di restituire solo alcuni dei prodotti facenti parte del set.

Cambi
Fermo il diritto di recesso dell'utente come sopra descritto, in aggiunta, se l’utente desidera cambiare un/degli articolo/i, ha 30 giorni di calendario dal ricevimento dello/degli stessi per sostituire l’/gli articolo/i acquistati sul Diamanti&Co. e-store, ad eccezione dei prodotti acquistati in promozione per i quali si applicano condizioni di restituzione specifiche e degli articoli prodotti in base alle specifiche fornite dall’utente o chiaramente adattati alle sue esigenze personali, in particolare in caso di prodotti personalizzati (incisioni o altro) su richiesta dell’utente. Il cambio può avvenire:

tramite il Diamanti&Co. e-store, contattando il servizio clienti;
presso i negozi Diamanti&Co. autorizzati.

Possono essere cambiati solo prodotti nuovi, mai indossati e in perfette condizioni. I bracciali in edizione limitata (omaggiati nell’ambito di promozioni) non possono essere cambiati. Se difettosi, verranno sostituiti compatibilmente con le disponibilità. In determinati periodi dell’anno FCT si riserva di estendere il periodo di cambio e reso. Resta in ogni caso salva la possibilità per l’utente di restituire uno o più dei prodotti ricevuti, entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento degli stessi, esercitando il diritto di recesso nelle forme e nei modi indicati nel relativo paragrafo.

Cambio nei negozi Diamanti&Co. selezionati: Per effettuare il cambio in negozio, l’utente deve stampare la ricevuta di acquisto, inviata via e-mail, e recarsi presso il negozio Diamanti&Co. scelto, portando, oltre alla ricevuta, il prodotto che desidera cambiare nella sua scatola originale. È possibile cambiare i prodotti acquistati sul Diamanti&Co. e-store nei negozi Diamanti&Co. selezionati:

con lo stesso prodotto ma di taglia diversa (soggetto a disponibilità del negozio); ovvero
con qualsiasi altro prodotto disponibile, di valore uguale o superiore.

In caso di differenza di prezzo, il supplemento deve essere pagato direttamente al negozio Diamanti&Co. durante il cambio. Attualmente presso i negozi Diamanti&Co. l’utente non può effettuare alcuna restituzione dei prodotti acquistati sul Diamanti&Co. e-store, incluso l’esercizio del diritto di recesso legale, e richiedere il rimborso, ma può solo effettuare cambi nelle modalità su indicate.

Cambio tramite il Diamanti&Co. e-store: Per effettuare il cambio, l’utente deve contattare l’Assistenza Clienti tramite l’indirizzo email: servizioclienti@diamantiandco.com per ottenere tutte le informazioni necessarie.

Policy FCT in materia di resi
Fermo il diritto di recesso dell'utente come sopra descritto, in aggiunta all’ipotesi di cambio regolata dal precedente paragrafo e per i medesimi acquisti e con le limitazioni ivi indicate, l'utente potrà comunque restituire gli articoli acquistati sul Diamanti&Co. e-store entro 30 (trenta) giorni di calendario dal ricevimento degli stessi e ottenere il rimborso del prezzo d’acquisto (in questo caso, esclusi i costi di consegna iniziali). I costi della spedizione del reso saranno a carico del cliente. Per la restituzione degli articoli acquistati esercitando tale facoltà di reso (ulteriore rispetto al diritto di recesso previsto per legge), l’utente dovrà contattare l’Assistenza Clienti di FCT, e richiedere l’autorizzazione al reso di prodotti con un modulo di reso in base alla procedura di reso. FCT si riserva inoltre il diritto di richiedere il risarcimento del danno all’utente per i prodotti resi che dovessero risultare danneggiati o usati. Una volta che FCT avrà ricevuto e approvato gli articoli oggetto di reso, FCT confermerà il ricevimento degli stessi all’utente via email, provvedendo altresì al rimborso, che sarà confermato via email. FCT provvederà al rimborso, indicativamente, entro trenta (30) giorni dal ricevimento dell’email inviata dall’utente, eccezion fatta per il periodo di Natale e altri periodi di punta.

FCT potrà altresì proporre all’utente, a sua scelta, le seguenti possibilità in alternativa al diritto al rimborso:

l’utente potrà autorizzare specificatamente FCT a sostituire il prodotto originale con altro prodotto; o
l’utente potrà autorizzare specificatamente FCT all’emissione di un buono (claim voucher). L’esercizio di tali diritti è facoltativo ed è soggetto alla discrezione ed al consenso espresso dell’utente. In determinati periodi dell’anno FCT si riserva di estendere il periodo di cambio e reso. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente all’atto dell’effettuazione dell’ordine. Possono essere resi solo prodotti nuovi, mai indossati e in perfette condizioni.

Scarica qui il modulo per la restituzione della merce.